Der IT Service Desk

Ob es um Fragen zu Betriebssystemen geht oder um ein vergessenes Passwort, um ein Software-Problem oder um eine versehentlich gelöschte Datei – bei vielen Anliegen rund um die IT sind die Kolleginnen und Kollegen am IT Service Desk von Pharmaserv die ersten Ansprechpartner. Sie sind täglich zu erreichen, wenn es darum geht, dass die IT-Systeme der Unternehmen am Standort Behringwerke und darüber hinaus einwandfrei funktionieren.

Jahrelange Zusammenarbeit

Dabei ist es wichtig, dass von den Mitarbeitenden im IT Service Desk nicht nur Fragen entgegengenommen und weitergeleitet werden, sondern häufig direkt beantwortet werden können. So sind die Mitarbeitenden dort umfangreich geschult und kennen ihre Kunden häufig seit vielen Jahren – so ist es ihnen oft möglich, sofort zu helfen. In der Regel ist ein Mitarbeitender am Service Desk direkt einem Unternehmen zugeordnet und hat die Möglichkeit, direkt etwa Passwörter zurückzusetzen oder neue Software zu installieren. Dies erleichtert den Unternehmen die Arbeit wesentlich, da lange Wartezeiten und viele Nachfragen vermieden werden.

Kunden in Marburg und darüber hinaus

Kunden unseres IT Helpdesks sind die Unternehmen Standort Behringwerke, aber auch zahlreiche Firmen, die nicht am Standort Behring angesiedelt sind. So besteht der geschäftliche Kontakt zum Pharmaunternehmen BioNTech schon lange bevor das Unternehmen die Produktion seines Corona-Impfstoffs in Marburg eröffnet hat. Aktuell werden sowohl die BioNTech-Mitarbeitenden in Marburg als auch in Mainz vom Pharmaserv IT Service Desk betreut.